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  1. 支援
  2. 疑難排解

疑難排解

  1. 智慧聯網顯示器

    1. 如何調整畫質

      請先確認訊號來源：在首頁，按下遙控器的訊號源鍵，選擇要調整畫質的訊號源，並按下OK切換到該訊號源

      1. App類(YT、Netflix、Disney+等等App ) 訊號源先切換為“Live TV”
      2. 外接設備HDMI1訊號源則為“ HDMI1”以此類推

      開始調整畫質

      • 方法一：電視畫面若顯示全螢幕畫面，按遙控器左方的選單鍵，點選“畫質”即可調整
      • 方法二：電視畫面若在首頁，請在右上角“設定”>“顯示與音效”>“畫質” 即可調整該訊號源的畫質

    2. HDMI有時無聲有影，有時讀不到訊號，該怎麼調整呢？

      如果你是1.1.2之前的版本

      1. 首頁上方的“設定”>“顯示與音效”>“輸入裝置設定”> "HDMI 控制設定" 把下面三個開關關閉（關閉時開關為灰色，開啟時開關為紅色），確認以下三個開關均為灰色

        1. ARC
        2. 裝置電源自動關閉
        3. 電視電源自動開啟

      2. 電視重新開機
        操作方式下方擇一進行：

        1. 使用遙控器關鍵，移除電源線重新接上，再次將電視開啟。
        2. 切遙控器方向鍵的下鍵，切至電視畫面首頁最下方，選擇［重新開機］按下OK鍵即可重新啟動電視

    3. 遙控器操控沒有反應？

      OVO-RC10：TV專屬藍牙語音遙控器(藍牙/紅外線雙模遙控器)

      若有完成藍牙配對則走藍牙模式，若沒有完成藍牙配對則走紅外線模式
      排除步驟：

      1. 請先確認遙控器電池是否有電，判斷方式為按下按鍵遙控器上方會閃紅燈，若沒有亮燈則表示

        1. 電池沒電
        2. 遙控器壞掉，需安排換貨

      2. 如果電池有電，請確認有無完成遙控器配對

        1. 有完成配對
          1. 確認是否為藍牙重連的問題，請先確認是否有配對藍牙遙控器，藍牙遙控器在不使用超過五分鐘會進入省電模式，在省電模式下按下任意按鍵，需要2~3 秒重新連線後才能正常使用，這是所有藍牙遙控器的共同行為
          2. 若遙控器有配對藍牙，請先解除配對，使用紅外線模式一陣子都沒問題後，再重新配對試試
          3. 藍牙是2.4G頻段，要注意干擾問題，例如wifi router、微波爐或其它帶wifi或藍牙的裝置都有可能會干擾遙控器
        2. 顯示已連接，但沒有完成配對
          使用另一支遙控器OVO-RC06T，先解除OVO-RC10藍牙配對，再重新配對一次

      OVO-RC06T：隨TV附贈的紅外線遙控器

      排除步驟：

      1. 請先確認遙控器電池是否有電，判斷方式為按下按鍵遙控器上方會閃紅燈，若沒有亮燈則表示

        1. 電池沒電
        2. 遙控器壞掉，需安排換貨

      2. 使用遙控器操作電視時，電視的電源指示燈會閃紅燈
        若電視沒閃紅燈，使OVO-RC10並解除藍牙模式配對後，試試OVO-RC10在紅外線模式時，是否可以操作電視

        1. 可以操作電視：RC06T壞掉，安排 RC06T 換貨
        2. 不可以操作電視：電視紅外線模組壞掉，安排電視換貨

  2. 無框電視(智慧投影機)

    1. 投影機放影位置無法在正中央，可否擺在側邊來投放？

      可以，請使用梯形校正功能即可，梯形校正正負 40 度(上下自動梯形校正，左右手動校正)

    2. 對焦後的畫質並不清楚，該如何排除？

      自動對焦只是輔助工具，會受到投影的壁面及環境亮度所影響，在受到外在環境的影響下可能會無法自動調整到完全清晰，若自動對焦一直無法調整到清晰的程度，應改為手動對焦調整，能較快解決問題

    3. 只想使用自動對焦，不想改用手動對焦，該怎麼做呢？

      自動對焦只是輔助工具，較容易受到投影的壁面及環境亮度所影響，建議按以下方法排除問題

      1. 排除在畫面撥放影視中時對焦
        建議在首頁並移動到無影像撥放的頁面在執行對焦
      2. 確認投影壁面為全白並且不會移動
        檢查牆面是否平整，若使用布幕確保布幕不會晃動
      3. 排除干擾光源
        若室內燈光很亮時，如陽光，強力照明燈，需先遮蔽光源或關閉電燈後再行對焦
      4. 排除對焦鏡頭是否被遮蔽或髒汙
        請確認鏡頭是否有髒污或遮蔽影響校正功能

      排除上述四點後, 再重新執行自動對焦，即可解決問題。

      P.S 若排除以上問題有困難時，建議改為手動對焦

    4. 隔天開機遙控器功能無法使用，只能用遙控器關機按鍵，該如何排除？

      1. K1 接上滑鼠，進到 "設定" > "遙控器與配件"，若顯示 "已連線"，請先解除連線並重新配對藍牙遙控器
      2. 若使用上述步驟仍然發生隔天遙控器無法使用, 排除步驟依序如下:
        1. K1 斷電
        2. 移除遙控器電池，並等待五秒鐘
        3. 重新安裝遙控器電池
        4. K1 上電重新開機
        5. 開機完成後，若遙控器仍無法使用，則重覆上述步驟 1，重新配對藍牙遙控器

      若仍無法排除問題，換新的遙控器電池, 並重複上述的排除動作 1 & 2 試試

    5. 初次設定無法配對藍牙遙控器或者登入帳號後卡在轉圈圈的畫面，該如何排除此問題？

      排除方式如下：
      請進行恢復原廠設定用藍牙遙控器輸入“讚168讚”，若為藍牙遙控器無法配對，如手邊有 OVO 電視盒的紅外線遙控器 RC01 或 RC03 輸入“讚168讚”，進行重置）
      如藍牙遙控器無法配對，手邊沒有 OVO 紅外線遙控器，可參考下方排除步驟：（請務必先確認網路是通的, 並連到外網是順暢的）
      請將無框電視(智慧投影機)接上 USB 鍵盤, 依序按下鍵盤
      F10 > 1 > 6 > 8 > F10
      投影畫面會出現白色恢復原廠設定的提示對話框，代表成功進行重置，請等待恢復原廠設定完成，重置過程中請勿斷電，出現配對遙控器的畫面重新設定即可解決問題。

    6. 機體溫度感覺很高？

      無框電視 (智慧投影機) 的散熱的設計是直接將 LED 產生的熱抽出，所以出風口溫度會到達 50~55 度，屬正常現象，請放心使用。

    7. 初次設定無法配對藍牙遙控器或者登入帳號後卡在轉圈圈的畫面，該如何排除此問題？

      排除方式如下：
      請進行恢復原廠設定用藍牙遙控器輸入“讚168讚”，若為藍牙遙控器無法配對，如手邊有 OVO 電視盒的紅外線遙控器 RC01 或 RC03 輸入 “讚168讚”，進行重置
      如藍牙遙控器無法配對，手邊沒有OVO紅外線遙控器，可參考下方排除步驟：（請務必先確認網路是通的, 並連到外網是順暢的）
      請將無框電視(智慧投影機)接上 USB 鍵盤, 依序按下鍵盤
      F10 > 1 > 6 > 8 > F10
      投影畫面會出現白色恢復原廠設定的提示對話框，代表成功進行重置，請等待恢復原廠設定完成，重置過程中請勿斷電，出現配對遙控器的畫面重新設定即可解決問題。

    8. K1 一直進行自動對焦（或自動梯形校正），該如何排除？

      1. 請確認 K1 是否更新到最新的版本？若沒有請先更新軟體。
      2. K1 是否固定在平穩的地方？非平穩處容易觸發自動對焦。

      例如，本來放置 K1 的地方就不穩，加上喇叭震動 (聲音開比較大聲)，就有可能觸發自動對焦 可試試把聲音關閉 (靜音) 看看是否能排除問題。
      若把聲音關閉可解決問題表示 K1 所在處並不是平穩的。
      若無法確認是否為平穩處，請您先關閉自動對焦及自動梯形校正試試。
      若不想太常被自動對焦干擾，可建議您在對焦完成且清晰度為可接受後，關閉自動對焦的功能。

    9. K1 初始設定無法配對遙控器，該如何自動對焦？

      至少要讓畫面清楚才能排除問題
      方法一：移動或上下晃動 K1，就會觸發自動對焦，但請小心移動過程中避免摔落或碰撞到 K1 主機
      方法二：K1 接上 USB 鍵盤，並按下鍵盤的 F8，就會觸發自動對焦

    10. K1 發生過熱而自動關機，該如何排除?

      請依下方步驟進行排除：

      1. 出風口是否被擋或是有風往出風口吹？
        1. 出風口附近一米內不能有任何的物品，避免排出的熱風因該物品反彈回機身
        2. 避免風扇往出風口吹，原因一樣，避免排出的熱風反彈回機身
      2. 過濾網是否正常或是不良？
        請先嘗試移除過濾網試試是否可以解決過熱的問題？
        請先排除上述會影響散熱的環境因素。
      3. 確認自動對焦頻繁是否執行？
        設定>投影機設定>自動對焦關閉。確認關閉自動對焦是否可以解決過熱問題？
      4. 確認電源模式
        進到 "設定">"投影機設定">"電源模式"
        是否開啟標準模式？若為標準模式，請切換到節能模式試試是否可以解決過熱的問題？

    11. play 商店無法下載 app，該如何處理？

      請在 play 商店安裝 app 時，搜尋到您要下載的 app 後，在 “安裝” 此處，請點擊 OVO 遙控器上的 ok 鍵（請不要用滑鼠點擊）。
      上述方式如無法排除您的問題，請從 “我的應用” 將 “play商店” 解除安裝，再次進入 “我的應用” 重新操作一次安裝 app 動作，此方式可使用到盒端初始版的 Google play 就可正常安裝 app 囉！

  3. 電視盒

    1. 網路連線出錯時該怎麼辦？

      若出現以下圖示的網路問題，怎麼辦呢？

      網路異常

      請參考下列兩種方式則一使用：

      • 請重新拔插 OVO 電視盒背板電源線，系統重啟後即可恢復正常。
      • 或是您也可以直接點選畫面中「略過網路設定」按鈕。 待系統進入首頁時至 設定頁 > 網路設定 完成府上的網路連線設定。

    2. 無線網路無法上網？

      1. 請檢查無線網路基地台訊號強度是否足夠，以及無線網路設定是否正確。
      2. 設定方式：「設定頁」→「網路設定」：選擇欲使用的無線網路 → 輸入密碼→ 連線
      3. 若無法掃瞄到無線網路名稱（SSID），請確認您的無線網路基地台設定為 2.4G，OVO 電視盒支援 802.11 b/g/n 2.4 GHz 無線網路。
      4. 重啟府上路由器。
      5. 測試府上無線網路連線功能是否正常。利用手機或是筆電連線至同一無線網路，檢查是否可以正常連線上網。若使用手機測試，請先將手機行動網路關閉後，開啟 Wi-Fi 連線功能
      6. 清除且重新設定 OVO 電視盒無線網路。
      7. 清除無線網路方式：「設定頁」→「進階設定」→ Wi-Fi ：選擇使用中的無線網路 → 按下遙控器 OK 鍵 → 清除。
      8. 設定無線網路方式：「設定頁」→ 「網路設定」：選擇欲使用的無線網路 → 輸入密碼 → 連線。
      9. 移除所有外接裝置，重新開機。
      10. 移除連接至 USB 埠與 Micro USB 埠的所有裝置，並且重新拔插 OVO 電視盒電源。

    3. 播放網路影片卡頓？

      1. 檢查網路穩定度：先檢視 OVO 電視盒採用哪種方式連網，有線或是無線？若使用無線網路連線，需檢視網路連線的品質是否順暢、穩定。若電視盒距離路由器過遠、或是需要穿牆，可能會造成連線品質的不穩定，建議採用有線網路相對比較穩定。
      2. 檢查網路速度：利用電視盒的瀏覽器開啟網速測試網站，或是安裝測速 App，檢查府上聯外的網速是否正常？同時，府上若有其他裝置同時有網路活動，也會影響頻寬。一般建議頻寬下行速率在 20Mbps 以上。
      3. 清理內存：電視盒使用一段時間後，由於使用了不同的 App，使得可用記憶體變得不連續，會影響系統或是播放時的效能。建議長按遙控器的「選單」鍵可清理內存，或是使用沙發管家內的清理工具試試看。

    4. 遙控器操控沒有反應？

      1. 檢查遙控器上的燈號是否有亮、亮度是否有衰減？若是，請檢查電池是否接觸不良，或更換為新電池。
      2. 將滑鼠或鍵盤連接至電視盒的 USB 埠，點選應用程式測試是否能正常使用？
        • 可正常使用：請至設定頁 > 關於盒子 > 重置 OVO 電視盒。
        • 無法正常使用：請重新拔插 OVO 電視盒電源。

    5. 遙控器反應不靈敏？

      1. 檢查遙控器上的燈號是否有亮、亮度是否有衰減？若是，請檢查電池是否接觸不良，或更換為新電池。
      2. 遙控器是否有對準 OVO 電視盒？角度過大會影響訊號接收效果。
      3. 遙控器與 OVO 電視盒的距離是否大於 5 米？距離過遠會影響接收效果。
      4. 遙控器與 OVO 電視盒之間是否有物體阻擋？
      5. 請勿將 OVO 電視盒放置於鏡面、會折射光線的平台上以及玻璃櫃中。避免干擾紅外線訊號接收效果。
      6. 若 OVO 電視盒放置於強光直接照射的環境中，請設法屏蔽來自上方的光源。

    6. 當機了，該怎麼辦？

      您可以透過電視盒介面、遙控器組合鍵或是電視盒實體重置按鈕將電視盒恢復出廠設定值。
      嘗試進行重置電視盒的方式排除，重置方式擇一操作即可：
      注意! 重置後將清除磁碟中安裝的應用程式與所有檔案，您需要重新設定網路、數位電視與帳號。

      1. 【電視盒介面】 設定方式：設定頁 → 關於盒子 → 恢復出廠設定值
      2. 【遙控器組合鍵】
        1. 重新拔插電視盒電源線。
        2. 待電源燈號亮起 3 分鐘過後，利用 OVO 遙控器對準 OVO 電視盒，依續按下「讚」「1」「6」「8」「讚」共五鍵就可以重置電視盒。
          * 因為是組合鍵，按鈕間請不要間隔太久的時間喔！
          接下來畫面會顯示系統正在清除資料，並且重新啟動系統進入初始設定。
      3. 【電視盒實體重置按鈕】
        1. 確認目前電視盒前緣電源燈號已經亮起（紅燈或白燈皆可）
        2. 準備一根細針，插入電視盒右側「Reset」鈕，長壓 3 秒鐘後放開。
          * 限 B5 / B6 / Z1
          * 若使用 B5C / M1 / N1 / A1 / G600「Reset」鈕在電視盒下方

    7. 卡頓狀況嚴重，該怎麼辦？

      若非特定 app，是整個電視盒裡面切換及運作卡頓，排除方式如下：

      1. 請您檢查一項設定，至設定的通用設定裡面確認「允許第三方應用開機自啟動」這裡是否有改過設定呢？一般要固定設在「不允許」
      2. 檢查網路速度：用應用商店的 speedtest 確認，建議測速 3 次，網速建議至少 20-30 Mbps 方可穩定看片
      3. 清理內存：電視盒使用一段時間後，由於使用了不同的 App，使得可用記憶體變得不連續，會影響系統或是播放時的效能。 建議長按遙控器的「選單」鍵可清理內存，或是使用沙發管家內的清理工具試試看。

    8. 打開 app 看一段時間後會退到主畫面，該怎麼辦？

      建議可先確認您的空間是否不足？ 請至設定裡面的進階設定，確認可用空間還剩多少？若只剩不到 1GB 會時常發生閃退情形喔！請至「我的應用」，刪除不常用的 app。

  4. 更新問題

    1. 如何進行系統更新？

      請點選設定>系統更新，如出現一個綠色的圖示，表示需要進行更新，點選進去，完成更新即可！

      如何進行系統更新

  5. 操作設定

    1. YouTube 搜尋一直只出現語音搜尋？該如何使用搜尋功能？

      YouTube 語音輸入跳出後此時按下返回鍵，語音輸入框會消失再按下右鍵，虛擬鍵盤就會出現，就可以使用注音輸入了。

    2. 如何搜尋 YouTube 影片呢？

      方法一

      1. 目前官方 YouTube 僅支援 Android 5.1 以上版本，輸入法僅支援「中文羅馬拼音」及「英文」輸入，不支援其他輸入法。
      2. YouTube 官方建議使用手機搜尋影片，並利用「在電視上觀看」功能將影片於 OVO 電視盒上播放，步驟說明如下：
        1. OVO 電視盒中打開 YouTube APP，並登入 YouTube 帳號
        2. 選擇「設定」 > 「透過電視代碼連結」 > 出現電視代碼 (如下圖) 電視代碼
        3. 拿出智慧型手機，打開 YouTube APP，並登入 YouTube 帳號 (與剛才登入 OVO 電視盒上YouTube APP 的帳號相同) 電視代碼
        4. 選擇「設定」> 「在電視上觀看」> 選欲觀看的設備 > 輸入電視代碼 > 按「連結」
        5. OVO 電視盒即可自動播放 YouTube 候播清單中的影片
        6. 在連結的狀態下，亦可透過手機 YouTube 的語音、注音等輸入來搜尋想看的影片，再輕點影片，按下「播放」即可於 OVO 電視盒上播放此影片。
      3. 使用智慧型手機點播 YouTube 影片的注意事項：
        1. YouTube APP 的版本不同，頁面顯示可能會不完全相同。
        2. 不同廠商的行動裝置設定樣式不完全相同。
        3. 部份影片可能無法使用投放方式播放。

      方法二

      1. 請在電視盒中的 YouTube 登入您的 Google 帳號 (必須登入與您手邊智慧型手機相同的 Google 帳號)
      2. 在手機上搜尋 YouTube 影片，搜尋到您想播放的影片，直接把影片加入「稍後觀看」或「播放清單」
      3. 請選取在電視盒中的 YouTube 左側的「媒體庫」，在「媒體庫」裡面可以看到 「稍後觀看」或「播放清單」項目，點開就可以看到您稍早加入的影片，即可使用大螢幕觀看 YouTube 內容囉！
        稍後觀看示意圖

  6. 售後服務

    1. 原廠保固條款為何？

      1. 適用對象：保固效力僅限於透過展雋創意股份有限公司 (OVO) 授權銷售通路所購買的產品。
      2. 保固期限：
        • 電視主機自啟用日起算為期三年，初次使用時系統將自動記錄啟用日期。隨機附贈之遙控器或另購之原廠配件，自購買日起提供 半年保固；隨機附贈之線材、電池等屬自然消耗品，不列入免費服務範圍。
        • 電視盒、投影機產品(新品及福利品)自啟用日起算為期一年，初次使用時系統將自動記錄啟用日期。配件產品(線材除外)，保固自購買日起算半年。
      3. 保固範圍：展雋創意股份有限公司 (OVO) 對於原廠包裝的產品於正常使用下出現的材料、工藝技術及硬體零件瑕疵提供有限責任保固。不適用於以下原因的損毀：正常損耗、刷機、不當使用 (包括未遵守產品安裝說明書，以及將產品或零件等其他物品插入不正確的連接埠中)、不當拆裝(包括非由 OVO授權服務者維修) 與天災等不可抗力因素。
      4. 保固方式：正常使用下出現的材料、工藝技術及硬體零件瑕疵，提供維修服務。若超過保固期間，將酌收材料費與維修工本費。
      5. 電視如有下列情形之一，雖在保證期間內恕不免費更換零件或維修服務：
        • 由於外在環境因素所造成的故障，如天災、地震、雷擊、蟲鼠害、硫磺地區、海邊、化學工廠、沼氣…等狀況。
        • 外接軟硬體週邊設備異常或異物侵入。
        • 未經原廠或其授權之人員拆卸裝修所造成故障或損壞者。
        • 不當使用或操作時，產生結構損壞、刮傷、撞擊、腐蝕、受潮、污漬、高溫及連接錯誤電壓等所造成的產品損壞。
        • 零件尚可使用，而顧客要求換新，則酌收零件費用，零件費用以本公司價目為準。
        • 由於液晶面板特性，長時間收看固定畫面或設定於非顯示器原生比例畫面，將會導致面板產生影像殘留問題，恕無法維修及固。
        • 基於液晶面板製程上無法確保100％無亮或暗點之特性，恕不提供液晶面板無亮暗點保證。
        • 操作非出廠配備之軟體，自行修改程式而造成人為損壞者。
        • 缺失保固卡或購買憑證；保固卡或購買發票上有竄改㾗跡。
        • 產品序號不符或序號破損不清無法辨識者。
      6. 本公司保留產品保固條款修改之權利，有任何保固服務內容事項變更，將以本公司網站公告為準，不另行通知。
      7. 其他未盡規範事宜，均依照中華民國消費者保護法規定辦理。

    2. 保固多久？以什麼為保固依據？

      智慧聯網顯示器（QLED量子電視）：電視主機自啟用日起算為期三年，初次使用時系統將自動記錄啟用日期。隨機附贈之遙控器或另購之原廠配件，自購買日起提供 6 個月保固；隨機附贈之線材、電池等屬自然消耗品，不列入免費服務範圍。

      無框電視(智慧投影機)/電視盒：保固一年，配件類半年，OVO 電視盒、電視棒、投影機產品以主機機身上的 MAC 碼為查詢保固的依據；隨行杯藍牙喇叭是以購買發票或購買證明為保固的依據喔！

    3. 怎麼查詢保固呢？保固內或已過保固，要如何送修產品呢？

      Q1:

      進入OVO官網會員中心，輸入OVO 帳號，點選「裝置管理」，即可查詢產品保固。

      Q2:

      無框電視（智慧投影機）/電視盒保固一年內產品報修，請來電或來信通知 OVO 客服，客服會協助開立報修單請客戶回填資訊，後續將派黑貓物流協助至客戶地址收貨進入維修流程，客戶端不需自行寄送。

      已過保的用戶，一樣需來電或來信通知 OVO 客服，客服會協助開立報修單，客戶需自行寄回檢測報修，工程端不收檢測費！僅需用戶寄回，客戶端自行負擔運費。檢測後，若確認您的問題為軟體問題，一般來說不會產生其他收費，若硬體故障需收費，後端窗口會聯絡用戶進行報價確認， 客戶同意報價並完成匯款，才會進一步維修。維修完成後，產品寄回，此時寄回運費也是公司負擔喔！

      智慧聯網顯示器（QLED量子電視）保固三年內產品報修，請來電或來信通知 OVO 客服，客服會協助開立報修單請客戶回填資訊，若需要後續將由配合廠商至客戶端進入維修服務。

      已過保的用戶，一樣需來電或來信通知 OVO 客服，客服會聯絡專人協助。若硬體故障需收費，配合廠商會聯絡用戶進行報價確認。

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